Comme je vous l’ai annoncé hier, la dernière mise à jour (silencieuse) de l’antivirus Avast empêche le bon fonctionnement du logiciel eBeam Interact (faux positif). Le problème est vicieux car rien ne prévient l’utilisateur qu’une mise à jour a eu lieu et que le logiciel eBeam a été impacté…
Nous avons reçu aujourd’hui 87 mails à ce sujet (série en cours et record pulvérisé !).
C’est bien la première fois où je ne suis pas vraiment ravi qu’eBeam soit si utilisé.
Avast a été très réactif et a sorti un “fix” à 18 h. Il suffit de faire une mise à jour Réglages > Mise à jour > VIRUS DEFINITIONS > Update et le problème est normalement résolu.
Pour réinstaller eBeam, la procédure ci-dessous fonctionne (Merci à Mr Gibaud, Ecole La Fontaine, Annemasse pour la fourniture de la procédure).
Résolution Panne eBeam
Symptôme: La roue ne s’affiche plus dans eBeam Interact (Windows).
Cause du problème: Ordinateurs protégé par l’antivirus AVAST (mise à jour du 24 janvier 2015) et sur lequel le logiciel eBeam est installé.
Explication rapide : Avast repère un faux positif (DLL qui contrôle l’interaction dans eBeam).
Résolution :
- Désactiver la protection par Agent de fichiers de Avast (lancer Avast – Sélectionner Paramètre PUIS Protection Active PUIS Agent de fichiers : Désactiver jusqu’au prochain redémarrage).
- Désinstaller eBeam (par le panneau de configuration : Désinstaller)
- Installer eBeam Interact à partir de notre page de support (version 2.5.0.22).
- Lancer eBeam et constater que la roue s’affiche.
- Réactiver la protection par Agent de fichiers de Avast
- Lancer à nouveau eBeam et constater que la roue s’affiche.
The post Le jour où nous avons reçu 87 mails au support (résolution du “faux positif” eBeam / Avast) appeared first on Speechi.
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