Le jour où nous avons reçu 87 mails au support (résolution du “faux positif” eBeam / Avast)

AvastComme je vous l’ai annoncé hier, la dernière mise à jour (silencieuse) de l’antivirus Avast empêche le bon fonctionnement du logiciel eBeam Interact (faux positif). Le problème est vicieux car rien ne prévient l’utilisateur qu’une mise à jour a eu lieu et que le logiciel eBeam a été impacté…

Nous avons reçu aujourd’hui 87 mails à ce sujet (série en cours et record pulvérisé !).

C’est bien la première fois où je ne suis pas vraiment ravi qu’eBeam soit si utilisé.

 

Avast a été très réactif et a sorti un “fix” à 18 h. Il suffit de faire une mise à jour Réglages > Mise à jour > VIRUS DEFINITIONS > Update et le problème est normalement résolu.

Pour réinstaller eBeam, la procédure ci-dessous fonctionne (Merci à Mr Gibaud, Ecole La Fontaine, Annemasse pour la fourniture de la procédure).

Résolution Panne eBeam

Symptôme: La roue ne s’affiche plus dans eBeam Interact (Windows).

Cause du problème: Ordinateurs protégé par l’antivirus AVAST (mise à jour du 24 janvier 2015) et sur lequel le logiciel eBeam est installé.

Explication rapide : Avast repère un faux positif (DLL qui contrôle l’interaction dans eBeam).

Résolution :

  1. Désactiver la protection par Agent de fichiers de Avast (lancer Avast – Sélectionner Paramètre PUIS Protection Active PUIS Agent de fichiers : Désactiver jusqu’au prochain redémarrage).
  1. Désinstaller eBeam (par le panneau de configuration : Désinstaller)
  2. Installer eBeam Interact à partir de notre page de support (version 2.5.0.22).
  3. Lancer eBeam et constater que la roue s’affiche.
  4. Réactiver la protection par Agent de fichiers de Avast
  5. Lancer à nouveau eBeam et constater que la roue s’affiche.

 

The post Le jour où nous avons reçu 87 mails au support (résolution du “faux positif” eBeam / Avast) appeared first on Speechi.

Powered by WPeMatico

0 thoughts on “Le jour où nous avons reçu 87 mails au support (résolution du “faux positif” eBeam / Avast)”

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.